By pthrt
Sebagian besar pelanggan memutuskan untuk membeli sesuatu berdasarkan emosi mereka. Oleh karena itu, pengalaman mereka saat berinteraksi dengan konsultan sangatlah penting. Apakah Anda siap menggunakan Subiz dan menemukan cara berinteraksi dengan pelanggan secara efektif? Artikel ini akan berbagi tips untuk membantu Anda menggunakan Subiz untuk menghadirkan pengalaman yang diharapkan kepada pelanggan Anda.
Mulai berinteraksi dengan pelanggan melalui Subiz
Untuk mulai berinteraksi dengan pelanggan Anda, Anda cukup masuk ke Subiz melalui tautan ini:
Untuk kenyamanan, jangan lupa untuk menyimpan kata sandi dan menandai browser agar mudah login di lain waktu.
Menerima pesan dan merespons pelanggan
Setelah berhasil masuk, Anda dapat mulai menerima dan merespons pesan pelanggan langsung di bagian Aktivitas.
Kegiatan
- Daftar pengguna: Semua pelanggan berinteraksi dengan Anda melalui Subiz
- Pemberitahuan pesan baru: Pesan yang belum Anda baca akan menampilkan pesan berwarna merah
- Daftar Aktivitas: Subiz menampilkan aktivitas pelanggan
- Obrolan widget: tempat Anda mengirim pesan dan membuat percakapan baru dengan pelanggan.
Melacak riwayat interaksi pelanggan
Saat berinteraksi dengan pelanggan, Anda dapat melacak riwayat interaksi antara Anda dan pelanggan di daftar Aktivitas. Konten percakapan, informasi pelanggan yang dilihat, dan interaksi pelanggan melalui saluran semuanya terlihat di sini.
Daftar Kegiatan
- Dilihat: Halaman pelanggan dilihat di situs web
- Obrolan Subiz: Percakapan dengan pelanggan yang datang melalui website
- Messenger: Percakapan dengan pelanggan yang datang melalui Fanpage
- Email: Percakapan email dengan pelanggan
Tanggapi pelanggan dengan cepat dengan tanggapan Terekam
Bagaimana cara berinteraksi dengan pelanggan secara efektif dengan banyak percakapan? Dengan menyusun contoh tanggapan, Anda dapat mempersingkat waktu respons pelanggan – salah satu faktor terpenting untuk keberhasilan keterlibatan pelanggan.
Anda dapat membuat contoh jawaban yang berbeda dan menggunakannya dalam percakapan dengan pelanggan:
Respon kalengan
Lihat Membuat tanggapan terekam di sini.
Kategorikan pelanggan dengan Tag
Setelah setiap percakapan, untuk meringkas konten percakapan dan mengkategorikan pelanggan dengan mudah, Anda dapat menggunakan fitur Subiz Tag.
Menandai
Lihat panduan Cara membuat Tag ke percakapan di sini.
Perbarui dan kelola informasi pelanggan
Subiz dijalankan sebagai CRM untuk membantu Anda berinteraksi dan menyimpan informasi pelanggan. Setelah setiap interaksi, Anda dapat menyimpan informasi langsung di sistem Subiz. Hal ini memudahkan untuk menemukan dan mengelola informasi pelanggan yang berinteraksi dengan Anda.
Informasi pengguna
Rasakan Aplikasi Subiz
Setiap hari Anda perlu login Subiz untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda. Daripada login berkali-kali dan mengingat kata sandi akun Anda melalui App.subiz.com, Agen dapat sepenuhnya membuat App Subiz di layar komputer untuk dengan mudah login ke akun dengan cepat ketika hari kerja baru.
Aplikasi Subiz di PC
Untuk membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan kapan saja, di mana saja, Subiz telah mengembangkan aplikasi App Mobile. Sekarang instal Subiz App Mobile sehingga Anda dapat mengontrol dan merespons percakapan langsung di ponsel Anda dan tidak melewatkan interaksi apa pun dengan pelanggan Anda.
Aplikasi Seluler
Baca selengkapnya Interaksi Pelanggan di Mana Saja dengan Aplikasi Seluler Subiz
Baca Selengkapnya Pengalaman App Subiz di PC
Amati pengunjung tersebut
Hanya online untuk mendukung pelanggan saja tidak cukup, Anda dapat secara aktif mengamati dan memahami kebutuhan pelanggan. Identifikasi siapa pelanggan Anda, di mana mereka berada, masalah apa yang mereka minati? Semua ditampilkan di halaman Pengunjung.
Pengunjung
Selain itu, Anda dapat membuat percakapan baru untuk menjangkau dan memaksimalkan interaksi dengan pelanggan Anda.
Buat percakapan baru
Evaluasi interaktivitas Anda
Di Subiz, riwayat interaksi apa pun dengan pelanggan Anda dipertahankan. Anda dapat melacak bagian Laporan untuk melihat jumlah total interaksi melalui saluran, masalah pelanggan, atau kekhawatiran mereka.
Evaluasi interaktivitas Anda
Kriteria ini dievaluasi berdasarkan hari, minggu, … Kemudian, Anda dapat mengevaluasi efektivitas interaksi Anda: berapa banyak Anda menerima obrolan harian, berapa banyak pesanan, saluran Mana yang paling efektif,… Data-data tersebut, Anda dapat menyesuaikan dan meningkatkan kualitas interaksi Anda.
Anda dapat merujuk ke panduan Statistik di sini.
Agar percakapan berhasil, konsultan perlu membangun percakapan yang bermakna dan memecahkan masalah pelanggan. Mudah-mudahan, berbagi ini akan membantu para konsultan untuk menggunakan alat Subiz secara efektif untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan mereka. Jika ada pertanyaan, silakan langsung menghubungi Subiz melalui widget chat Subiz.com.